Rien ne laissait pressentir jusqu’alors qu’Eric Jacquemet, le populaire patron de TNT Express, tournerait la page de cette aventure. Il vient en effet d’annoncer, après 25 ans de loyaux services et une ascension professionnelle  fulgurante, qu’il quittait la gouvernance du leader français de l’express pour  prendre la barre du groupe familial Sarbec, l'un des fleurons français de la cosmétique. Un pari audacieux qui dénote le caractère insolite de l’homme d’action  et conforte sa réputation de challenger.

Eric Jacquemet : retour sur un parcours hors du commun

Eric Jacquemet est embauché chez Jet Services en 1986, en qualité d’attaché commercial. Très vite remarqué par la hiérarchie, celle-ci lui confie le développement de la marque en le nommant directeur régional en 1989. Les succès s’enchaînent : Eric Jacquemet est propulsé au poste de directeur des ventes pour la France en 1994, avant d’être nommé directeur commercial un an plus tard. En 1999, le géant néerlandais de la messagerie TNT fait l’acquisition de Jet Services, qui devient alors TNT Express France. Alors qu’il n’est âgé que de 36 ans, la multinationale lui en confiera la direction générale, puis la présidence.

Egalement impliqué dans plusieurs groupements professionnels et associatifs, son élection en mars dernier au poste de vice-Président de l’influente fédération TLF constitue l’apogée de sa carrière dans le secteur du transport. Aujourd’hui, Eric Jacquemet annonce qu’il quitte la Présidence de TNT Express, au terme d’une période faste pour l’expressiste qu’il aura profondément contribué à développer. Avec Eric Jacquemet, TNT Express deviendra leader sur le segment B2B, et recevra plusieurs distinctions. Casque d’or de la relation client, championne tous secteurs confondus du prestigieux Dow Jones Sustainability Index, sans oublier la plus belle des récompenses pour ce patron « exemplaire, attentif, et juste » : le baromètre social de l’entreprise qui révèle un taux de satisfaction salariale proche de 90%. Sa gouvernance est donc approuvée par les salariés, les clients et les partenaires de l’entreprise. Les observateurs, quant à eux, saluent les résultats de la filiale française dans un contexte sectoriel globalement affecté par la crise. Eric Jacquemet veillera désormais, aux côtés de sa famille, à la destinée du groupe Sarbec - l'un des leaders français de la cosmétique-, succédant ainsi à Patrick Van Den Schriek dont il devient l'associé.

Leader d’opinion ?

A tout juste 47 ans, le dirigeant lègue à TNT Express un héritage managérial qui fait de lui un jeune patron très médiatisé. Résolument engagé dans une démarche de responsabilité sociale souvent jugée incompatible avec l’impératif de compétitivité, il marque à plusieurs reprises de son empreinte, au cours de sa Présidence, le secteur des transports. Fin 2009, il se distingue notamment en prenant position en faveur d’une évolution de la convention collective du transport routier, ouvrant ainsi la voie aux considérations d’ordre social dans le cadre des états généraux du transport. Au-delà de ses engagements sur le terrain, c’est un modèle de justice sociale actualisé et cohérent avec les impératifs économiques contemporains que défend Eric Jacquemet.

L’entreprise, un sport d’équipe

Discours social et performance ne sont pas antinomiques. Eric Jacquemet est un homme perspicace : « le taux de satisfaction avoisine les 90 % et, plus intéressant encore, nous constatons une très forte corrélation de ces résultats avec la satisfaction client. Selon nous c'est mécanique : des employés engagés rendent un meilleur service auprès du client ». TNT investit dans l’homme, réhabilitant ainsi la notion de capital humain.

Si sa fonction exige de lui qu’il sache se montrer inflexible, ce capitaine d’industrie doté « d’un fort tempérament » cultive la cohésion interne : « je ne conçois pas l’entreprise comme une organisation pyramidale, mais plutôt comme une nébuleuse de talents, de savoir-faire, de compétences, et d’attitudes. Le leadership consiste à rendre ce « tout » cohérent et opérationnel. » Eric Jacquemet parie sur la formation continue, la promotion en interne, la diversité et une politique salariale qui font de TNT Express France une entreprise attractive. Et ses salariés le lui rendent visiblement bien.

Autant d’initiatives qui valent aujourd’hui à TNT Express d’être érigé en modèle de responsabilité sociale, et à Eric Jacquemet d’être qualifié de patron social et engagé. Ce passionné de voile à la fibre sportive, accessoirement double champion de France de Jet ski, aborde aujourd’hui sa prise de fonctions chez Sarbec sur un ton enjoué : « le terrain de jeu, c’est la planète ».