En février dernier, la ministre de la Santé Roselyne Bachelot-Narquin a lancé une ligne dans le cadre du plan "Santé des jeunes". Le "Fil Santé Jeunes" sera désormais accessible 7 jours sur 7, de 8H00 à minuit, par un numéro simplifié à quatre chiffres, le "32 24". Le ministère de la Santé explique dans un communiqué que celui-ci est plus facile à mémoriser.

Fil Santé Jeunes permet aux jeunes de 15 à 25 ans de s'entretenir avec un adulte qualifié pouvant lui apporter des réponses adéquates "à tout besoin d'écoute, d'informations, de conseil et d'orientation, dans une expression libre, confidentielle et dans le respect de l'anonymat", a rappelé le ministère.

Le ministère de la Santé explique aujourd'hui dans un communiqué avoir simplifié ce numéro "pour mieux le faire connaître par la population, en particulier les jeunes, et mieux le mémoriser".

Cette plate-forme téléphonique traite en moyenne 300.000 appels par an. Depuis 2001, ce dispositif est complété par un site internet (http://www.filsantejeunes.com), qui a reçu environ un million de visites en 2007. Chaque jour, plus de 2000 ados se connectent sur ce site internet.

Créé en 1999, le site comporte trois parties : le forum, la réponse aux questions des internautes et la documentation. Derrière ces rubriques, toute une équipe de psychologues, médecins, juristes, informaticiens, travaillent pour rendre le site dynamique et répondre aux messages des jeunes. Quelques questions pratiques concernant le site http://www.filsantejeunes.com

Qui modère le forum ? Quand et pourquoi ?

La modération sert à éviter que des messages contraires à la charte puissent être diffusés sur le forum. Tous les jours, de 08h00 à minuit, les psychologues et les médecins de l’équipe se relaient pour lire toutes les contributions qui sont envoyées. Si le message est en contradiction avec les termes de la charte, il est supprimé en totalité ou alors partiellement. En 2005, environ 10.000 contributions ont été postées sur le forum et cette année nous en sommes déjà à 17.000 !

Pourquoi y a t-il des étoiles parfois dans les contributions envoyées dans le forum ?

Ces étoiles « *** » masquent une partie du message quand un numéro de téléphone ou un nom par exemple apparaît dans le message et ce afin de respecter l’anonymat qui est un des principes de fonctionnement du site. Contrairement à ce que certains pensent parfois, ce ne sont pas des machines qui filtrent les messages mais bien des êtres humains...

Pourquoi une charte ?

Le forum est un espace d’échanges entre jeunes. La charte a pour objectif de protéger les plus jeunes et les plus sensibles des messages qui pourraient les heurter. Espace de communication, notre responsabilité est aussi de veiller à ce que chaque contribution respecte la loi et les règles de bonne conduite.

Qui sont les spécialistes de Filsantejeunes.com ?

L’équipe est composée de psychologues, médecins et juristes qui ont l’habitude de travailler avec les adolescents et qui les connaissent.

Quel type de questions peut-on poser dans la boite à questions ?

Filsantejeunes.com, le Web santé des jeunes, est le complément sur le net du numéro vert du même nom (32 24). Cette ligne téléphonique, nouvellement créée par le ministère de la santé, apporte aux jeunes une "écoute individualisée" et confidentielle en matière de santé. Sur le site internet, nous répondons donc à toute question liée à la santé, la sexualité, la contraception, aux problèmes d’ordre psychologique ou relationnel... Nous pouvons également recevoir des questions juridiques.

Qui répond aux messages de la boite à questions ?

Ce sont les mêmes personnes qui modèrent le forum et qui répondent au téléphone sur FIL SANTÉ JEUNES. Pour chaque message, un rédacteur apporte une réponse qui est relue et éventuellement corrigée par un autre rédacteur afin de s’assurer de la qualité de la réponse. En octobre 2006, plus de 300 messages ont reçu une réponse.

En combien de temps recevrais-je une réponse ?

Nous essayons de traiter le message dans la journée. En cas de forte affluence sur le site, 48h00 sont parfois nécessaires pour obtenir une réponse. Notre fonctionnement ne nous permet pas d’assurer un suivi régulier des personnes qui nous contactent. Nous nous situons donc comme un espace de parole, une aide à la réflexion et une source d’informations afin éventuellement d’orienter l’internaute vers un professionnel.

Pourquoi le chat ne fonctionne plus ?

Ce nouveau moyen de communication a ses avantages et ses inconvénients. Lors de son fonctionnement, des dérives ont été constatées nous obligeant à le clôturer. Nous réfléchissons actuellement à un nouveau mode de fonctionnement du chat. Jusqu’au jour de sa mise en place, le chat demeure fermé.

Quelle est la fréquence de renouvellement des articles ?

Chaque mois, un nouveau dossier est mis en ligne. Chaque semaine, la rubrique « Actu » est renouvelée.

Puis-je donner mon avis et proposer des idées d’articles ?

Nous cherchons à faire que ce site soit un espace d’information dynamique qui réponde à vos attentes, vos remarques et idées d’articles sont les bienvenues. Vous pouvez envoyer un mail dans la boite à questions afin de nous faire part de vos idées.

C’est quoi « Skype » ?

Skype est un petit logiciel qui permet d’appeler gratuitement FIL SANTÉ JEUNES depuis son ordinateur. Vous devez avoir une connexion Internet haut débit, un casque/micro ou un téléphone USB et télécharger gratuitement le programme à partir de la page d’accueil du site. Pour nous appeler, entrez notre pseudonyme filsantejeunes dans la personne à contacter, un clic et hop ! vous êtes en relation.